Автоматизация работы отдела телемаркетинга в «Югшвейпром»

Автоматизация работы отдела телемаркетинга в  «Югшвейпром»

ООО «Югшвейпром» занимается оптово-розничной торговлей одежды и обуви. 


В 2017 году в ООО «Югшвейпром» сотрудниками ООО «Бизнес ИТ» была внедрена подсистема «Телемаркетинг» для автоматизации работы отдела телемаркетинга и смежных с ним отделов.


Подсистема «Телемаркетинг» предназначена для планирования, проведения и контроля исполнения маркетинговых акций по различным каналам взаимодействия с клиентами, такими как телефон, электронная почта и др.

Основные функциональные возможности подсистемы:

Возможность совершения исходящих звонков;
Визуализация на рабочем компьютере оператора информации о поступившем или исходящем звонке;
Возможность автоматизации набор номера;
Формирование отчётов по выполненным и принятым звонкам, контроль качества работы операторов;
Планирования расписания рабочих смен операторов;
Запись разговоров.

Специалистами «Бизнес ИТ» были автоматизированы подразделения: 

CALL-центр; 
Отдел телемаркетинга; 
Рабочие места менеджеров и супервайзеров.

Были проведены следующие работы: 

анализ действующей учетной системы;
настройка и отладка работы телефонии;
обучение и сопровождение сотрудников заказчика. 

Благодаря внедрению подсистемы «Телемаркетинг» удалось достигнуть следующего: 

организация упорядоченной работы сотрудников отдела телемаркетинга;
централизованная постановка задания сотрудникам CALl-центра и контроль его выполнения;
организация взаимосвязи между смежными отделами;
реализована возможность увидеть и проанализировать результат работы, проделанной специалистами.

Автоматизировано 96 рабочих мест, из которых телемаркетологов - 26, менеджеров - 60, супервайзеров - 10. 

Клуб программистов 1С

для детей 11-17 лет

выбирай и осваивай перспективные направления

Узнать больше...